У каждой компании одни и те же две проблемы с поддержкой: человек, который знает, как всё устроено, занят, и никто не может сказать, сколько времени займёт починка. Мы решаем обе: за вашей компанией закреплён конкретный инженер, а время реакции записано в договоре.
У ваших сотрудников один номер и один адрес. Заявки регистрируются, приходят ли они по телефону, почтой или сообщением инженеру напрямую, — ничто не остаётся только у кого-то в голове.
Что вы получаете
- Конкретного инженера и конкретного заместителя, чтобы не объяснять свою сеть дважды.
- Первый ответ в течение 15 минут в рабочее время и 30 минут вне его.
- Историю заявок, которую можно прочитать, и ежемесячный отчёт, понятный нетехническому руководителю.
- Регламенты приёма и увольнения: у нового сотрудника доступы есть в первый день, у уходящего они исчезают в тот же час.
Поддержка без инвентаризации — это гадание, поэтому первый месяц уходит на документирование того, что у вас есть на самом деле. Этот документ принадлежит вам и уходит вместе с вами, если вы когда-нибудь смените подрядчика.